产品开发有一句话「永远不要高估用户的理解能力」，尽量把他们当孩子。

用户又有头铁呢，说三个有趣故事——

1.「请按任意键继续」

这句话现在大家已经比较常见了吧，曾经一度，它成为了打爆软件公司客服电话的问题。

在开始不少软件公司都用了这句话「请按任意键继续（Please press any key to continue）」作为安装的引导语。

但让人想不到的是，客服接到海量电话，询问哪个「KEY（键）」是「Any Key（任意键）」。

不少用户认为，就像「Shift Key」、「Alt Key」、「Enter Key」一样，有一个「Any Key」在键盘的某处，只是他们没有找到，又担心错按了会导致安装失败，所以打爆了客服电话。

在后面的版本中，不少公司把「任意键（Any Key）」的描述改为了「空格键」或「回车键」。避免麻烦。

至今，你依然能在不少软件的引导中看到「请按某键继续」的提示。

2.「按了没事，不按反而会停机的按钮」

在不少运输设备、大型矿机等设备内，会有一种黄色的按键，称为「警惕按钮」。

这个按钮的设计很奇怪，按了不会发生任何事，如果一定时间不按（比如 1 分钟）反而会停机。

它的作用是保证操作者时刻在操作台内，并全神贯注。

因为操作大型设备，依然可能出现驾驶者疏忽导致的瞌睡、不关机离岗刚问题。

而这时候如果出现意外，将导致严重后果。

所以就有了这种「按了没事，不按就停机」的反向设计按钮。

与之相对的还有一种「防危按钮」。通常是大型轧机、冲压机等设备，在操作者的左右手各有一个距离很远的按钮，必须两个按钮同时按下才会启动。

这是为了防止有的工人重复操作导致疲惫，一只手还在设备里面，另一只手就按下了启动。

3.被当做「脚踏板」的鼠标。

你可能用过无数次感觉习以为常的鼠标，想过它为什么设计成这个样子吗？

中间的那个滚轮，很多人不怎么用，为什么现代鼠标几乎每款都带？

设计上，在当年鼠标刚设计出来时候，不是这样的。而是大概这个样子。

因为当年很多用户不习惯用鼠标，所以打开电脑根本不知道这个东西怎么用。

还有给电脑公司客服打电话，设备中「脚踏板」踩坏了的。

更多的人反应，这个东西分不出前后左右，使用起来很难。

后来，设计人员为了让用户很方便知道「这个东西是手握的，且要握这个方向」设计了现代鼠标的样子。

按键侧略低，除了舒适感，也让人知道是要手握的东西。

一头大、一头略小，保证用户知道手握在哪头。

滚轮，让人一眼就能知道前后不会拿反。

相比之下，仅仅是提示「不要关机」真的已经不算什么了。