最近，家里的台式电脑系统出了问题，从偶尔的开机卡住、待机时的无法唤醒，到后来使用过程中的自动重启，最终 积疴成疾。两周前，一次开机后又卡住了，遂联系DELL的技术支持（购买的是DELL整机）。在其指导下首先进行修复，但没有成功，系统最终还是崩了，再也无法登陆到桌面。
客服说只能进行重置（即恢复出厂设置），重置过程最先有一个备份的步骤，但速度非常慢。因电脑里资料太多，所以慎重地咨询技术小编是否只需备份C盘？
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从上图可以看出，一开始我得到答案是相当肯定的。C盘需备份的文件不太多，备份完后，往下操作时出现了这样的提示（下图）。
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因为从来没有进行过电脑重置，当看到“永久删除硬盘上所有系统数据和个人文件”这样的字眼时还是有些紧张的，于是再一次和DELL的技术小编确认，这时他的回复如下（而这样的回复也一下子让 我陷入了 两难的境地）。
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字里行间，你可以看到他“退缩 ” 了，表达的都是“不那么确定”，多么熟悉的味道！当今的社会环境下，你不难看到关键时刻这样的“退缩”，也不难听到诸多这样模棱两可的回答。意思很明显——我不确定，你自己判断，后果自负。再聊下去，该不会像某些 公司 或 单位一样，先要求我签个“××承诺书 ”吧？本人××某，自愿执行 … ，现郑重承诺，如 … 过程中 万一 出现…皆属个人行为，一切与本司无关 。
技术性问题， 一就是一，二就是二，哪来那么多万一？ 打个 比方，一个 景观设计师在 设计人行 园路的时 ， 垫层本来用强度为C20的混凝土就可以了，但是为了他自己能“周全”，他可以这样跟甲方说吗？
“C20应该就可以了，但存在气候、土质等不确定因素的影响，日后使用过程中可能会存在下沉、开裂状况，同时每个人对‘强度’的理解也不一样，为防止出现上述情况，建议最好还是用C30的 …”
假如甲方没有判断力接受了这样的“专业意见”，他们得多花多少冤枉钱？ 一个几分钟就可以完成的电脑重置操作，搞到客户要扛机箱到数据备份店去备份亦是此理。此时， 可见 准确、可行的专业意见是多么的重要！
事情的最后，因为确实没有电脑重置过的经验，一向谨慎和缺乏冒险精神的我不敢 贸然行事，自己多次试着修复系统，最终好不容易修复了部分功能，成功地登陆到桌面。备 份完电脑里的重要文件便进行了重置（ 因为系统还是存在问题 ）。 重置后发现，除了C盘，其他盘的资料毫发未损，甚至连回收站里的文件都还在。
曾几何时，我们多么欣赏和敬佩匠人的专注和专业、解决问题时的笃定和自信。如今这种因专注和专业给人安全感似乎已不多见！
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